Vores leveringstid er normalt ca. 10-30 dage.

Desværre kan det nogle gange ske, at der er en forsinkelse i processen.

Men bekymre dig ikke! Din ordre vil helt sikkert blive leveret.

For yderligere information: Bestilling og levering

Du behøver ikke betale forsendelsesomkostninger hos os!

Det kan tage et stykke tid, før du modtager bekræftelsesmailen, men det vil aldrig vare længere end 2 timer.

Bemærk! Det kan ske, at denne e-mail ender i din spam mappe.

Har du ikke modtaget e-mailen efter 2 timer? Kontakt vores kundeservice.

 Alle ordrer kan kun annulleres eller ændres, hvis ordren endnu ikke er sendt! (dette sker normalt inden for 1 arbejdsdag).

Er ordren afgivet, og ønsker du at annullere den?

Intet problem, send os bare en e-mail med ordrenummeret, så refunderer vi dig købsbeløb.

Ønsker du at annullere din ordre, og er dette, efter at du har modtaget en e-mail med track & trace informationer? Så kan vi desværre ikke længere annullere din ordre.  Ønsker du ikke at beholde ordren? Efter modtagelse kan du returnere din pakke, og vi vil så refunderer dig købsbeløbet.

Bemærk!: Dette gælder ikke diamantmalerier med dit eget foto

Omkostningerne til returforsendelsen er på egen regning.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer.

Det kan tage et stykke tid, før sporings-siden opdateres.

Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis dit trackingnummer ikke angiver nogen information, er din ordre ved at blive klargjort til forsendelse.

Du vil se statussen "forsendelsesoplysninger modtaget", indtil din ordre er klar til at blive sendt og afhentet af vores forsendelsespartner.

Normalt vil du se denne opdateringer under sporings-oplysningerne op til et par dage efter bestilling.

Dette kan ske! Vores forsendelsespartner skal opdatere din sporing rettidigt, men desværre sker det ikke altid. Dette betyder dog ikke, at din pakke ikke er i bevægelse. Det kan være, at sporingen pludselig viser alle fremskridt om et par dage.

Hvis din sporing har stået stille i 2 uger eller mere, bedes du kontakte vores kundeservice.

Desværre kan vi ikke give dig en nøjagtig leveringsdato.

Du kan finde oplysninger om ombytninger og returnering her.

Så snart vi har modtaget dine returnerede produkter, vil det tage et par dage, før det refunderede beløb er synligt på din konto.

Desværre kan dette nogle gange ske, vi løser det dog gerne ASAP! Send os en besked med:

- Dit ordrenummer

- Farvenummer på det du mangler

- Og hvor mange poser med dette farvenummer du mangler

Vi vil derefter sørge for, at de manglende sten leveres gratis til dig.

Kontakt vores kundeservice her.

Du modtager en gratis vare, hvis din ordre har en minimumsværdi af 370 kr.

Når du bestiller et diamantmaleri, modtager du følgende:

- Selvklæbende lærred i den størrelse, du vælger

- Firkantede eller runde diamantsten

- Diamantmaleri pen

- Shaker

- Pincet

- Voks

Dette kan desværre ske nogle gange. Vi pakker malerierne så pænt som muligt for at beskytte dem, men desværre håndteres de ikke altid korrekt under forsendelse, og der kan derfor forekomme folder/rynker i lærredet.

Heldigvis er rynkerne ret nemme at komme af med. Følg instruktionerne her.

Hvis det ikke virker, kan du kontakte vores kundeservice for en anden løsning.

Er dit spørgsmål ikke blandt de ofte stillede spørgsmål?

Send os en besked via vores kontaktformular.

Eller send os en besked på vores Facebook.

Sørg for at skrive dit ordrenummer ned, hvis du har et! På denne måde kan vi være til hurtigere hjælp.

Vi gør alt, hvad vi kan for at svare på din besked så hurtigt som muligt! I øjeblikket er den gennemsnitlige svartid inden for +/- 2 dage. Vi håber på din forståelse, hvis det skulle tage lidt længere tid.